Osservatorio O.I.F.P.

Focus - Customer satisfaction

In questa sezione presentiamo i dati relativi alle indagini di soddisfazione condotte dalla Città metropolitana di Torino sui corsi di Formazione Professionale.

Gli obiettivi sono:

  • monitorare il livello di performance dei servizi e individuare gli ambiti per interventi correttivi/migliorativi
  • misurarne la percezione in termini di gradimento da parte degli utilizzatori
  • disporre di informazioni utili alla programmazione degli interventi

L'analisi può essere condotta con differenti modalità:

  • Customer satisfaction in itinere
  • Customer satisfaction ex post
  • Indagini di customer satisfaction e follow up

Riferimenti