Osservatorio O.I.F.P.

Focus - Customer satisfaction - in itinere

I questionari hanno una matrice comune ed alcune specifiche legate alla tipologia di formazione indagata. Vengono periodicamente aggiornati e sono semistrutturati, ovvero contengono:

  • domande a risposta chiusa (è possibile scegliere tra alternative predefinite)
  • domande a risposta aperta (è possibile inserire qualunque informazione si ritenga opportuna)

La somministrazione dei questionari viene effettuata dai funzionari provinciali incaricati di condurre le verifiche di monitoraggio sui corsi, attraverso la distribuzione in aula agli allievi.

Le opinioni degli allievi sono rilevate utilizzando una scala di risposta costruita con cinque "emoticon":

  • a sinistra la valutazione "totalmente insoddisfatto"
  • a destra "totalmente soddisfatto"
emoticon triste
emoticon preoccupato
emoticon sorpreso
emoticon sorriso
emoticon sì